工作经历 江西润泰医药有限公司 客服主管 2023.05-2023. 12 1、负责新员工入职培训 2、分析制定员工每月个人销售业绩；帮助员工提高每日客单价，整体店面管理等工作。 3.每月客服的绩效计算，排班等等 4.店铺每日的数据统计转换率销售额制表统计 5.线上接待 6.店铺上架新品等等 北京京惠联科技有限公司 售前客服 2024.04-2025.06 1、通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易 2、做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验 3、负责处理简单的售后问题，控制退款纠纷率，根据情况将售后客户转交给售后同事处理 4、.定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧 安徽良米新零售有限公司 售中客服 2025.07-2026.01 主要是解答以及教学小米设备的使用，排查设备异常 故障等 减少用户的退货率